常规技术支持

我们为客户提供电话、邮件和远程等多种快速响应的技术支持服务，当以上服务无法解决问题时，我们将安排工程师上门现场配合解决问题。

巡检服务

为了保证系统长期稳定运转，我们可以提供定期巡检服务。定期安排工程师对系统设备进行现场巡检或远程巡检， 巡检服务的范围包括设备软硬件运行状况、设备安全风险情况、设备运行环等。如果在巡检过程中发现问题，我们会把问题转入相应的服务程序，并加以解决。

应急服务

客户系统出现运行故障时，我方提供应急支持服务，可以根据实际故障情况提前协商响应级别。 一级故障：现有网络停机或对最终用户的业务运行有严重影响。 二级故障：现有网络的操作性能严重下降或由于网络性能明显下降，使最终用户的业务运行受到严重影响。 三级故障：网络的操作性能受损，但最终用户大部分业务运行仍可正常工作。 四级故障：在产品功能、安装或者配置方面需要信息或支援，但对最终用户的业务几乎无影响或根本没有影响。